Mai Hương
Vụ việc hoàn trả tiền cọc 100 triệu đồng từ đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm được giải quyết sau áp lực từ dư luận nhưng vấn đề quy trình chăm sóc khách hàng tại các đại lý xe sang vẫn tiếp tục được quan tâm.
Nội dung chính
Tóm tắt vụ việc
Vụ việc bắt đầu vào ngày 10/3, khi chị N.A.T. và bố chị, ông N.H.H, đến đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm để tìm hiểu về các mẫu xe Mercedes-Benz.
Tại showroom, chị T. được giới thiệu về hai chiếc xe Mercedes-Benz GLC 300 (Vin 2023 và Vin 2024), nhưng những chiếc xe này không có sẵn tại showroom mà phải vận chuyển từ kho Long Biên. Đại lý yêu cầu khách hàng đặt cọc 100 triệu đồng để có thể xem xe.
Dù ông H. yêu cầu lập biên bản cam kết hoàn lại tiền nếu không mua xe, bà Triệu Trang đã từ chối và cho rằng "tin tưởng nhau là chính".
Tuy nhiên, khi chị T. và ông H. xem xe thực tế, họ nhận thấy xe có nhiều vết ố màu trắng trên lớp sơn và dấu hiệu rỉ sét ở một số vị trí, không đúng như cam kết ban đầu.
Sau đó, gia đình chị quyết định không mua xe và yêu cầu hoàn lại số tiền đặt cọc. Tuy nhiên, sau hơn một tháng rưỡi trao đổi, gia đình chị vẫn không nhận được phản hồi thỏa đáng từ đại lý.
Khi khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền và xin lỗi, bà Triệu Trang đã khẳng định rằng đại lý sẽ hoàn trả tiền nếu khách hàng gỡ bài viết phản ánh trên mạng xã hội nhưng không có ý định xin lỗi vì cho rằng đại lý không sai.
Cập nhật diễn biến sự việc
Theo thông tin mới nhất, chị N.A.T. (phường Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, sau khi vụ việc của chị được báo chí phản ánh và dư luận chú ý, đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đã chủ động liên hệ và hoàn trả lại khoản tiền 100 triệu đồng mà chị đã đặt cọc để xem xe.
"Đến thời điểm này, tôi đã nhận đủ số tiền đã chuyển vào tài khoản của đại lý. Tuy nhiên, tôi vẫn mong đại lý đưa ra lời xin lỗi và giải thích rõ ràng về việc giữ tiền lâu như vậy," chị T. chia sẻ.
Mặc dù số tiền cọc đã được hoàn lại, chị T. cho biết vẫn có những bức xúc chưa được giải quyết và mong muốn được giải thích về sự chậm trễ trong việc hoàn trả.
Chị T. cũng cho biết, vào tối ngày 26/4, nhân viên bán hàng của đại lý là anh Toàn đã liên lạc và thông báo rằng lãnh đạo đại lý muốn gặp gia đình chị để trao đổi về sự việc.
Tuy nhiên, chị T. phản ánh rằng từ khi vụ việc xảy ra, bà Triệu Trang, Trưởng phòng Kinh doanh của đại lý, vẫn chưa có bất kỳ liên hệ trực tiếp nào với gia đình chị.
Trưa ngày 27/4, bà Triệu Trang, Trưởng phòng Kinh doanh của đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star chi nhánh Hoàn Kiếm đã xác nhận rằng số tiền 100 triệu đồng đã được hoàn trả cho khách hàng.
Bà Trang không nêu rõ lý do cụ thể về việc hoàn trả tiền nhưng cho biết đại lý đang mời chị T. và gia đình đến để trao đổi và làm rõ vấn đề. "Nếu gia đình cảm thấy chưa thoải mái, chúng tôi sẵn sàng xin lỗi," bà Trang khẳng định.
Kết luận
Mặc dù vụ việc giữa khách hàng và đại lý Mercedes-Benz Vietnam Star Hoàn Kiếm đã tạm thời được giải quyết khi đại lý hoàn trả số tiền cọc 100 triệu đồng nhưng yêu cầu xin lỗi và giải thích từ phía khách hàng vẫn chưa được làm rõ hoàn toàn.
Vụ việc này tiếp tục dấy lên lo ngại về quy trình chăm sóc khách hàng và sự minh bạch trong các giao dịch tại các đại lý xe sang, đặt ra một câu hỏi về cách các thương hiệu lớn này duy trì uy tín và niềm tin với khách hàng.
Mai Hương
